Drei Wege, vier Antworten

Kontakt zu Axbet Casino

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, Sie erreichen uns per Chat, E-Mail oder Telefon in Ihrer Zeitzone.

Support kontaktieren Ab 12 Euro spielen

Heute ausgezahlt

732.178 €

6.872 Spieler online

Reguliert unter GGL/4790/2014 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 12 Minuten bis zur Bearbeitung, maximale Auszahlung 99.000 Euro

128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüfte Zufallsgeneratoren durch GLI, eCOGRA und BMM Testlabs

Unabhängig geprüft · Transparent dokumentiert

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Hier sehen Sie, welcher Kanal Ihre Frage in Minuten beantwortet.

Live-Chat oder Warteschleife?

Für schnelle Fragen zu Einzahlung oder Spielverlauf ist der Live-Chat die erste Wahl; warten Sie dort im Schnitt zwei Minuten auf eine Person.

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Anspruchsvollere Anliegen beschreiben Sie ausführlich unter [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in zwei Stunden, die Unterlagen können Sie direkt anhängen.

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Ein Gespräch eignet sich für knifflige Kontofälle, Sie erreichen uns unter +49 30 3221 0603 (CET); meist meldet sich nach zwei Minuten jemand.

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Deutsche Ansprechpartner, deutsche Regeln

Niemand muss rätseln, wer in Deutschland zuständig ist und wohin bei Problemen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 3221 0603

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/4790/2014

Hilfe

Hilfe SpielsuchtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Axbet Casino verweist auf unabhängige Beratung

Manchmal kippt der Abend, und das Spiel wird zur Last. Dann hilft kein Bonus, sondern ein Gespräch außerhalb des Casinos: In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Aufklärungsstelle des Bundes informiert kostenlos über Risiken, Warnzeichen und Wege aus der Spielsucht.

OASIS Sperrsystem. Über dieses bundesweite Sperrsystem lassen Sie sich für weitere Glücksspiele sperren.

Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen sprechen Betroffene offen über ihren Alltag und stützen sich gegenseitig.

Mehr dazu

Fünf Postfächer

Das passende Postfach je Abteilung

Damit Ihre Nachricht nicht zwischen Abteilungen hin und her wandert, wählen Sie gleich das richtige Postfach.

Konto

Kundenservice allgemein[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Unabhängig geprüft · Transparent dokumentiert

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt

Am Ende wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was als Nächstes passiert.

Axbet Casino liest mit

Am Abend nach der Absage schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum, Betrag und Spielverlauf; daraus entsteht ein eigener Vorgang mit Nummer.

Ihre Bestätigung in der Hand

Binnen zwei Stunden kommt per E-Mail eine Eingangsbestätigung; halten Sie die Vorgangsnummer bereit, denn jede weitere Nachricht läuft damit schneller.

Axbet Casino eskalierte bereits

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch die Teamleitung; diese sieht den Vorgang samt aller bisherigen Nachrichten erneut durch.

Wenn der Vorgang offen bleibt

Nach der Zweitprüfung ohne Einigung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und legen Vorgangsnummer sowie die Antworten aus Hamburg bei.

Axbet Casino braucht nur wenige Angaben

Legen Sie diese fünf Punkte bereit, dann bleibt es meist bei einer einzigen Nachricht.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer aus dem Konto
Datum und Betrag des Vorgangs
Vorgangsnummer eines Chats
Screenshot der Fehlermeldung

Sie prüfen den Anbieter

Wer das Angebot verantwortet

Sie erkennen sofort, welches Unternehmen haftet und wo die Aufsicht sitzt.

Unternehmen

FirmaAxbet Casino GmbH

HandelsregisterHRB 289403 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4790/2014

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Wenn Sie gerade festsitzen

Fragen Sie uns, bevor Sie weitersuchen

Wenn Sie gerade vor dem Bildschirm festsitzen und eine schnelle Antwort brauchen.

trustWarum bringt mich eine Beschwerde bei Axbet Casino weiter?+

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen erneut. Bleibt der Fall offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWarum sollte ich Auskunft über meine Daten verlangen?+

Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten. Löschen lassen sich alle Angaben, die wir nicht aufbewahren müssen, etwa wegen der Lizenzauflagen.

trustWie lange ist der Support täglich erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, Sie erreichen uns also immer.

trustWo werde ich in meiner Sprache beraten?+

Bei uns werden Sie auf Deutsch beraten, und das zu jeder Tageszeit. Ebenso hilft das Team auf Englisch, Französisch und Spanisch weiter.

trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente erst spät einreiche?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel rund 51 Stunden. Laden Sie Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig hoch, dann geht es schneller.

trustWarum fragt der Support nie nach dem Passwort?+

Für die Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und die Kundennummer aus dem Konto. Ihr Passwort brauchen Sie nie zu nennen, das fragen wir grundsätzlich nicht ab.

trustBrauche ich zum Schließen des Kontos einen Anruf?+

Senden Sie die Bitte um Sperrung an [email protected], dann schließen wir Ihr Konto. Zusätzlich können Sie sich im OASIS Sperrsystem für weitere Anbieter sperren lassen.

Antwort ohne Uhrzeitfragen

Axbet Casino antwortet zu jeder Stunde

Rund um die Uhr erreichbar – das gehört seit der Gründung 2014 zum Betrieb hier.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortzwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwei Stunden

Telefon

Telefon+49 30 3221 0603

Wartezeit am Telefonzwei Minuten